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• 售后服务

　　一、合作流程

　　1. 需求沟通与初步报价

　　客户提出需求：

　　客户提供加工件的详细参数(如材质、尺寸规格、公差要求、表面处理、图纸或样品等)，明确订单数量、交付时间及特殊工艺要求(如冷墩非标件的定制形状)。

　　技术评估：

　　加工方技术团队审核图纸 / 样品，确认是否可实现(如设备精度、工艺难度等)，必要时与客户沟通调整方案。

　　初步报价：

　　根据材料成本、加工难度、批量大小等因素，提供预估价格及交付周期。

　　2. 样品试制与确认

　　签订打样协议：

　　客户确认初步报价后，双方签订样品试制合同，客户支付打样费用。

　　样品生产：

　　加工方按图纸制作样品(如精密螺丝的螺纹精度、冷墩非标件的成型效果)，并提供检测报告(如尺寸公差、表面粗糙度、材质硬度等)。

　　样品验收：

　　客户收到样品后进行测试，确认是否符合要求。若不合格，加工方调整工艺重新打样，直至客户确认。

　　3. 正式订单签订

　　确认订单细节：

　　双方确认最终规格、数量、单价、交付日期、运输方式、付款方式(如预付款比例、尾款支付条件)等。

　　签订合同：

　　签订正式加工合同，明确双方权利义务(如保密条款、知识产权归属)，客户支付预付款(通常为 30%-50%)。

　　4. 批量生产与质量管控

　　生产计划安排：

　　加工方根据订单优先级排产，采购原材料(如不锈钢、铜合金等)，确保材质符合标准(可提供材质证明)。

　　过程监控：

　　关键工序设置质检点(如精密加工件的尺寸首检、冷墩件的成型稳定性检查)。

　　批量生产中随机抽样检测，记录数据(如螺纹通止规检测、螺母硬度测试)。

　　全检或抽检：

　　按客户要求进行全检(适用于高精度件)或抽样检验(适用于标准件)，不合格品返工或报废，确保批量产品一致性。

　　5. 交付与结算

　　包装与发货：

　　按客户要求包装(如防锈处理、防震包装)，选择物流方式(如快递、专线物流)，提供物流单号并跟踪运输状态。

　　验收与结算：

　　客户收到货物后，在约定时间内完成验收(如核对数量、抽检质量)。验收合格后，客户支付尾款，加工方提供发票。

　　二、售后服务

　　1. 质量问题处理

　　退换货政策：

　　若产品因加工方原因(如尺寸超差、材质不符)导致不合格，加工方免费退换货，并承担运费;若因客户图纸错误或使用不当导致问题，双方协商解决。

　　售后响应时间：

　　客户反馈问题后，加工方需在 24 小时内响应，48 小时内提供解决方案(如补做、返工、赔偿等)。

　　2. 长期技术支持

　　工艺优化建议：

　　加工方根据生产经验，为客户提供降低成本或提升效率的建议(如替代材质、简化加工工艺)。

　　技术咨询服务：

　　免费提供产品使用、维护等技术指导(如螺丝扭矩建议、非标件安装注意事项)。

　　3. 定期回访与反馈收集

　　客户回访：

　　订单完成后 1-2 周内回访，了解使用体验，收集改进意见。

　　长期合作维护：

　　建立客户档案，定期沟通新需求(如批量补货、新品开发)，提供老客户优惠政策(如价格折扣、优先排产)。

　　4. 保密与知识产权保护

　　图纸保密：

　　对客户提供的图纸、样品及技术参数严格保密，未经允许不对外泄露或用于其他项目。

　　知识产权归属：

　　明确约定定制产品的知识产权归属(通常归客户所有)，避免纠纷。

　　三、合作注意事项

　　图纸规范性：

　　建议客户提供 CAD、SolidWorks 等格式图纸，标注公差及表面处理要求(如镀锌、发黑)。

　　特殊工艺说明：

　　冷墩非标件需提前沟通成型难点(如复杂几何形状、薄壁件)，确认加工可行性。

　　质量标准约定：

　　明确验收依据(如国标 GB、ISO 标准或企业内控标准)，避免验收争议。

　　通过标准化的流程和完善的售后体系，可确保精密加工件及紧固件定制业务的高效推进，降低合作风险，提升客户满意度。